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中心简介 |
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中航信息客户服务中心是深圳中航信息科技产业股份有限公司为客户提供专业服务的互动平台，于2004年初在公司技术支援部的基础上创立，负责对公司在全国范围内销售的产品进行售前、售中和售后的技术支持工作，同时还为用户提供各种打印机的原厂配件耗材、买保和计次服务工作。在多年的经营积累中，客服中心拥有了一批专业素质高、技术过硬、经验丰富、服务一流的技术支持队伍，并在全国各地建立了完善的售后服务体系。
中航信息客服中心作为与客户联系最为密切的部门之一，是营销的坚强后盾和有效保障，主要担当两大角色：技术支持与客服服务销售。在客服销售方面，客服中心倡导“专业品质、始终如一”， 为用户提供价廉物美的各种打印机的原厂配件和耗材，以降低打印机故障率，保证用户打印业务的顺利进行。在技术支持方面，客服中心不断拓宽服务范围，针对不同客户提供多方面、多层次、个性化的增值服务项目。
1、产品保内技术支持：提供产品上门保修服务，通过信息化的快速通道，为客户提供7×8、7×12、7×24小时等各种要求的高效优质服务
2、产品保外服务：以最具竞争力的价格、最专业的服务，为客户的过保设备提供“年保”及计次上门服务；
3、整体打印方案设计和数据输出：根据客户的各种要求设计出不同的整体打印方案，并可为客户提供数据输出服务；根据客户的需要供应相关的硬件设备或硬件设备的租赁服务；
4、延伸性服务：充分利用公司的现有资源平台为用户提供更广阔的服务，包括网络的软硬件维修、方案解决、系统集成等。
目前，中航信息客服中心在全行业首推“三个统一，三个功能”的标准化服务，提出打造“领航服务”品牌的目标，希望通过建筑“领航”品牌，做好行业服务的排头兵，领跑业内，树立中航信息服务在业内的品牌形象。
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