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产品售后服务 |
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⑴、服务理念：
为客户彻底服务，站在客户的立场构思是我们公司服务的出发点。
我们的目标是为客户提供最好的产品和最好的服务。
我们立志在打印机开发和销售领域恪守信誉，重视声望，以稳定可靠，价格合理、适销对路的产品来满足客户的需求。
我们立志建立一支一流的技术维修队伍，以一流的技术支持服务获得用户的满足和认同。
我们抱着最大的诚心寻求与您合作和共同发展。
客服中心承诺："比技术、比服务、比价格，我们是您更好的选择"。
⑵、服务内容：
整体打印方案设计和数据输出：中航信息客服中心可根据客户的各种要求设计出不同的整体打印方案并可为客户提供数据输出服务；中航信息可根据客户的需要供应相关的硬件设备或硬件设备的租赁服务。
产品保内技术支持：对产品提供上门保修服务，通过信息化的快速通道，为客户提供7×8、7×12、7×24小时等各种要求的高效优质的服务；
产品保外服务：以最具竞争力的价格、最专业的服务，为客户的过保设备提供"年保"及计次上门服务；
"年保"全包服务：是指中航信息客服中心将按照客户的要求设计出详细的维护方案，并指派专职团队负责完成设备的日常保养、使用检测到现场维修、驻地维修、总部维修等各个级别的服务，同时负责数量统计和分析等，客户仅需按年总付的一种服务方式，该方式具有以下优点：
1、 降低风险，简化管理，将非核心业务交给专业人员处理；
2、 专人负责，高效率的实施周期；
3、 按年总付，易于预见和控制成本。
计次服务：是指中航信息客服中心接受客户的委托，当客户产生维修需求时，中航信息客服中心将派人上门进行上门服务，客户按次购买服务；
年外包计次服务：是指中航信息客服中心接受客户的委托，以×××次/年为单位对设备进行维修管理，该方式具有以下有点：
1、 客户根据统计资料和经验能准确的预见到需要维修的次数，从而最精确的控制成本；
2、 客户维修量超过年外包计次数后，将可获得优惠的计次服务；
3、 客户可根据当年的实际情况调整来年的计次次数。
产品配件耗材销售：客服中心配件耗材部秉承公司一贯优良的商业道德，倡导"专业品质、始终如一"，坚持为客户提供价廉质优的产品，产品种类繁多，并免费为渠道伙伴提供全程技术支持及营销顾问。
⑶、中航信息客户服务中心的优势：
在全国拥有完善发达的客户服务网络：
中心在全国各大中城市，例如：北京、上海、广州、重庆、西安、成都、南昌、合肥、济南、青岛、长春、哈尔滨、郑州、长沙、沙市、遵义等地设有三十五个办事处，售后服务网络则遍布全国，并可根据客户需要由总部派人直接提供技术支持服务。
拥有一支专业、高素质的一流技术服务人才。
公司高薪聘请了行业内的业务和技术精英集中于客服中心，并定期由生产厂和我司总部派人为各地办事处和服务网点进行业务、技术培训。同时，公司随时随地关注各行业动态及最新服务需求，以便及时、快捷、高效地向客户提供服务，解决客户的后顾之忧。
拥有完善的物流管理体制及充足的成品、配件、耗材库存，保证提供及时、高效、快捷的全方位服务。
拥有完善的售后跟踪服务管理操作软件系统，覆盖全国各服务网点，能及时反映和响应客户的维修和订货需求。
⑷、客户服务标准：
我们的"三心"："细心、耐心和责任心"--架起与客户沟通的桥梁。
我们的态度--主动热情、周到细致、高效快捷。
我们的方式--询问、解答、处理、回访：接受意见虚心，工作认真细心。
我们的考核--站在客户的立场上，以客户自己希望得到的服务的标准提供服务。
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