服务的价值就在客户赞许的目光中
文/西南区重庆办 李军平
说到客户服务我第一时间就会想到红军在长征途中一句很精彩的话：我们就是宣传队，我们就是播种机。
为什么要这么说呢？我们做客户服务的工作重点是服务，维修机器只是服务工作的一部分，服务的过程就是和客户交流沟通的过程，通过对客户服务这个过程向客户展现我们积极向上的精神风貌，传递我们的服务理念，在微笑中让客户认识我们并逐步的认同我们，继而我们服务的价值在客户给我们的微笑中得以体现。说心里话，我真的很喜欢自己目前所从事的工作——客户服务。虽说从表面上看这个工作不是什么大不了的、甚至上不了台面的工作。但是，我们在做什么？我们不是单纯地在维修机器，我们绝不是单纯为了自己，为了“工资”在做事，我们是一个团队集体，我是这个团队集体的一份子，我要做的是要为这个团队增色，而不是给这个团队抹黑。我们是在展示企业客户至上的理念和专业的、优秀的企业风采，我们在传播企业形象，在用自己的努力塑造企业的品牌。
说了半天看起来好像是不着边际的空话，说到底我们该如何把这项看起来并不风光的工作做好呢？
根据我个人的工作经历和感受，简单地说想要做好客户服务工作要有如下几个基本条件：1、心理素质——忍耐与宽容；2、品格素质——注重承诺不失信于人；3、技能素质——解决问题勇于承担责任；4、综合素质——要有博爱之心。
有了以上几个基本条件我们又该如何把工作做好呢？我个人认为又要有如下几点是做好工作的先决条件：1、对工作的热情。只有对工作具备热情，才能以积极的态度、饱满的精力投入工作中，更好地发挥自己的聪明才智，用心地为用户做好服务。 2、沟通协调能力。在工作中，要加强与各部门及部门内的沟通联系，协调好各方面因素，形成一个高效的工作团队，确保相关工作圆满完成。 3、解决问题的能力。对用户提出的各种问题不躲避、不推诿，勇于承担责任。 4、不断学习的能力。在工作中不断提高自身业务素质和工作能力，通过自学、参加培训、从工作中总结经验等方式来提升自我、发展自我，以掌握不断出现的新理念，更好地为客户服务。
回过头来看，做好客户服务工作首先有助于自己增加工作热情度与自豪感的产生，假如通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户，比如：矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等，不也是自我价值的很好体现吗；再者，经验的积累有助于自我素质与修养的提升，人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；其次，人际关系与沟通能力的提升让你的见识、胆识与才识增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，在此基础上能把工作做的游刃有余，那么你的个人生活肯定差不了——至少也是个人价值得以合理体现并且快乐生活的人。
如果有人问我服务的价值在哪里？我就会告诉他：服务的价值就在每一位客户赞许的目光中！