我对服务工作的心得体会
文/西南区重庆办 陈进
时间过得真快，转眼间到中航信息公司工作已经有五个年头了，从一名普通员工成长为办事处的小组长，这期间有自己的努力，也离不开领导的提携和同事们的支持。在这五年，我目睹了公司发展壮大和制度的日臻完善，并对自己的工作多少有了一些认识和体会。
1、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好地满足现场的使用要求。
2、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识和丰富的维修经验，还应该具备良专业素质，在顾客遇见不明白的问题的时候，我们应该耐心倾听顾客反映的问题，针对不同的问题给予不同的回答，不能马上解答的问题要给顾客具体回答时间，回去后整理出来就马上将答案告知顾客。
3、在工作中不断提升自己
在我们每次去处理每种问题时，我们都应该认真地总结经验，在工作的过程中不断累积自己的专业知识和技巧，从而让自己在以后工作过程里处理起事情来更加的顺利，提高处理故障速度，更加有力得保障顾客的利益。