时刻保持高涨的工作热情和快乐的工作心态
——记西北区银川办客服工程师刘红宁
刘红宁，西北区银川办客服工程师，2004年入职中航信息承担客户服务工作一直至今。和刘红宁没有直接的接触，对他最初也是最深刻的印象就是文笔很好，他的稿件让我感到很愉悦，因为从来不用修改；第二印象是他连续多年被评为先进员工，领导同事对他的评价都是一个字“好”。“好”是一个笼统的表述，今天，希望通过采访，让我们更多地了解刘红宁优秀的一面。
踏踏实实做事，本本份份做人
在进入公司前，刘红宁做的是店面销售工作，消费类产品，面向家庭零售客户，和现在的客户服务工作差别很大。刚入职时他很茫然，觉得有落差，但他很珍惜这个机会和平台，给自己下了决心：一定要勤勤恳恳工作，踏踏实实做人，用自己辛勤的汗水去挣取美好的明天。
进入中航信息，许多同事对刘红宁给予了很大的关心和帮助，比如黎俊找了很多笔记和资料，孙波专程给他进行一对一的培训，刘强亲自陪他一起去现场手把手教我处理问题以及和客户沟通的技巧，田卫疆对他非常信任和支持，这让他逐渐走上了正轨，一周以后就独自一人承担起公司在陕西省的维修业务。刘红宁说，领导和同事的理解、支持是我的后盾，更是我的工作的动力，我有什么理由让他们失望？！在办事处，看似领导不在跟前可以逍遥自在的度日，但是我们工作的点点滴滴他们依然看得清清楚楚，所以我常常告诉自己这是在为自己工作，不企望所有的工作被领导看到并得到肯定，但依旧要谨记“天道酬勤”的古训，踏踏实实做事本本份份做人，保持较强的执行力！也正只有基于此，才能得到客户的肯定和支持，才得以让各项工作任务顺利完成。
刘红宁是一名党员，2001年正式加入中国共产党，由于工作性质的原因，组织活动参加得比较少，但他没有忘记党员“忘我敬业、舍己为公”的精神。他说，共产党员的先进性，共产党员的表率和带头作用或许我做得还不够，但一直在努力。比如他会把工作尽量做细，尽量少把麻烦留给别人去处理，不埋怨额外分配的工作；调回银川办工作的时候，因为只有一个人，他会每天早晨提前30分钟到办公室对当天的工作做一个计划，他用很短的时间承担起了负责全区设备的维修，并与客户建立了良好的合作关系；在工作中他对同事也很照顾，首先把自己一天的工作安排好之后再安排其他同事的工作，让同事有尽量多的休息时间；对加班加点，他的理解是因为我们不是公务员，因为我们给客户的承诺是7X24X365，因为员工手册中明确了我们做为工程师的义务，以上的任何一个理由，只要明白一个就不会再加班加点是个问题了，我们选择了这个职业，它是我们职业的一部分而已。
让客户满意是我的责任，为公司创造效益是我的使命
“您的邮件已收到，请放心！中航信息 刘红宁”，这是刘红宁邮箱中自动反馈的一句话，这句话体现了一名员工高度的责任感，是对客户、同事的保证与承诺（我想每一个客户和同事看到这句话都会感到很温暖和放心）；“让客户满意是我的责任，为公司创造效益是我的使命”，这是刘红宁在一个总结中说的一句话，他这样说的也是这样做的。
在刚到西安办工作的时候，摆在刘红宁面前的首要问题是不能够接到客户的投诉，不能因为工作不到位而破坏公司在陕西省客户当中的形象进而影响到公司的正常业务。因此刘红宁更加主动的与客户进行沟通，有时把客户当作老师甚至把竞争对手当作老师学习，对待客户机器叫修更没有马虎过，一般当天的叫修当天就处理完毕，当天处理不完的在第二天客户刚一开门就进行维修。刘红宁加班加点完成了多项工作，主动服务的意识感动了客户，拉近了和客户的距离。甚至一位客户对其它竞争对手说“要是论服务谁家也比不过中航信息”，正基于这种友好的信任关系，刘红宁顺势谈下了几笔过保机器买保的业务，为公司创造了一定效益。
2006年2月刘红宁被调至了银川办，负责宁夏市场的客服业务，这是公司对他的极大的信任，因为银川办事处只有他一个人，这就要求他必需时刻保持公司意识和团队意识。在长期的工作中，他虽然与客户建立起了比较好的关系，工作起来也逐渐得心应手，可是对自己的服务意识一刻都不曾放松。有一个星期六早晨刘红宁去郊外同学家里参加聚会，但上午10点左右接到了某银行的报修电话，在了解了大概情况之后他初步判断是程序的问题，需要更新程序，可是客户那边一没有程序二不会操作而且当天正在发低保取钱的人非常多，急需修复那台机器。当时刘红宁立刻坐上了去银川的班车，回到办公室收拾好工具又赶车去长途车站……到达客户单位已是下午2点多，本来想是很快的升级程序就可以回家了，但是到营业网点才发现他们只有两台终端而没有一台PC，无奈之下只好将打印机抱到了500米之外的打字部讲了半天好话，才让老板把电脑借用了10分钟将程序更新完毕。虽然错过了与好友相聚的难得的机会但是看到客户又正常开柜办理业务，看到那些低保居民领到钞票后的笑容，刘红宁说觉得工作真的很有意义。
良好的服务意识促使刘红宁形成了积极主动的工作习惯，也带给了我意想不到的回报，服务响应速度和服务水平在宁夏已经成为公司中标的重要条件，这也程了衡量刘红宁工作的标尺。在某银行的测试工作中，刘红宁尽心尽力，每周五下午必然会去测试点询问一下机器的运行情况，以至后来银行都不好意思让他再去了，于是每周五打电话给他报告测试情况。此次测试时间历时4个多月，最终圆满结束。测试人员反映公司产品使用起来非常顺手反映比较快，刘红宁说为公司感到高兴的同时也为我是中航公司的员工感到自豪。
保持高昂的工作激情和乐观的工作心态
保持高昂的工作激情和乐观的工作心态，这是刘红宁的一个工作信条，也是领导和同事对他由衷肯定的地方。
《中航人》曾刊登过刘红宁写的一篇文章：《保持乐观工作心态》。他在文中这样说，我是一名服务工程师，我自己的定位就是一名服务工作者，当有人问我从事什么工作时，我会毫不避讳地告之我是一各服务工作者。我认为只有把自己的心态摆正了，才会真正地站在客户的立场，以客户所需要的服务标准来要求并衡量自己，也只有这样，才会始终保持积极的心态，在服务工作当中才会更真诚，更自然，才会取得进步。他还说：追求完美这一过程就是我们自身完善的过程，同时也是奉献和实现自身价值的过程，这样子的过程注定是快乐的，而且快乐会一天比一天多，因为我们正在一天比一天的努力，我相信努力多一些，快乐就会多一些！
刘红宁这种“快乐工作”的情绪使他一直保持着高昂的工作激情和永不言休的精神。有一次宁夏某银行要进行电子耗材招标，可是按照招标文件上说明的对投标单位资质有严格要求：必须是在宁夏注册300万以上的本地公司要有15人以上有店面有库房有配送车辆才有资格投标。抱着一线的希望刘红宁和该行分行、支行进行了多次沟通，最终在该行讨论招标入围的投标公司的会议上，通过我公司成为了本次项目的合法投标单位，因准备充分，投标当天公司以全票通过中标。
银川办的张志说，在工作中刘哥（同事对刘红宁亲切的称呼）把公司的事当成是自己的事，把客户的愁当成是自己的愁，全身心的投入到工作中，解决客户一切的烦恼，为了解决存在问题他能把问题想出好几种解决方法供客户参考最终达到最满意的效果，让客户感到用中航的东西放心，让中航服务满意。而且他在在客户面前总是笑盈盈的，他把自己的烦恼永远释放在工作以外的空间，把自己的激情和精力全部投入在了为客户服务的础之上。在和刘哥共事的时间里我没看见过他面带忧愁和身心疲惫的样子，只有在没有电话的时候他就会很焦虑为什么没有人打电话要货，为什么没有人打电话让他去服务。
我问刘红宁是如何保持这种高涨的工作情绪的，他说其实也没有什么“秘诀”，有一个经验就是客户是白天上班才有时间也才会让我们去做服务，所以我们服务也要尽量不要占用客户工作以外的时间，这对我们也有好处，不用把自己弄得太累。刘红宁的一个方法是下午5点以后的报修都询问一下客户着急不着急，我会给客户估算大概处理完的时间，让他来决定是今天加班还是明天赶早，一般来讲客户五点钟都是在结账，不会特别着急，除非是有特殊的项目，否则都很乐意我们第二天一大早上门的。把工作合理地留到明天去做，在减少疲惫的同时也避免产生对工作的厌烦感。这样做的好处是睡觉前想到明天还要一大早（客户8点开门开晨会的时间）到客户那里就强迫自己快速进入睡眠状态，而且第二天起来会很精神很有目的性地工作，到客户那里解决完问题，客户对准时上门、营业前及时修复设备所表达的真诚的感谢的话会带给我们一天好心情！
遇到有事情干扰到正常工作的心情时，刘红宁也会常用一些技巧来调整自己的心态，保持工作激情，比如心理暗示认为我是很特殊很重要的一个人，我所从事的职业也很有意义，别人都无法替代，就会增加自身的社会责任感和荣誉感。
收获很多，很惬意
刘红宁入职的时候正赶上公司的PR-b存折打印机上市，公司的经营模式发生了巨大的转变，从代理销售的公司跃然成为拥有自主知识产权的高新企业。他说，跟随公司一路走来，感想真的很多，会成为我一辈子的记忆。下面有几句话是刘红宁印象最深刻的。
田卫疆总监在我的工作受到阻挠时说过：“红宁，我理解你，也支持你，你先按你的想法去做，有困难的时候找我，我再去做！”（有这样的领导，还有什么可以不被克服的呢？）
当时任营销副总监的邵喜春总经理看过我在《中航人》上发表的《保持乐观工作心态》（08年4月）一文后，发了邮件说：“通过这篇文章了解了一线技术人员的内心，做为营销人员对你们的工作表示感谢，你们在一线辛苦了，用你们的付出，支持一线的销售，谢谢！”（邵姐做为公司高层管理人员对一名基层员工的文章如此重视，百忙之中还写邮件感谢我们的工作，让我感动至今！）
周丽君总经理知道我曾有过辞职的想法后说过“要想干出一番事业，想知道自己是不是块料就得在企业先沉淀下来，融入到企业当中才有机会。”（周姐的一句话坚定了我继续在中航发展的信心，希望能有一番作为，也不枉了周姐的勉励！）
常远总裁在2008年公司举办新年联欢晚会见到我时说“你比去年可又胖了”（这让我很吃惊，我一年难得见常总一面，没想到他居然记得住我，让我受宠若惊。）
刘红宁说，还有很多领导和同事给予了他很多的照顾和关心，让他真真切切的感受到了作为一名“中航人”的骄傲。
工作并快乐着，刘红宁正在享受工作所带来的快乐，他对中航信息投入了很多的精力，但也收获了很多。他说他希望能做得更好，去感染更多的同事，让更多的人都感受中航大家庭的温暖，期待中航信息更加壮大。