态度决定一切
文/苏皖区安徽办 孙晓军
美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。”没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。
我在公司只是一名普普通通的客服工程师，一晃在中航也工作了快3年时间。这3年时间我跑了很多地方，也接触了很多客户，古人说读万卷书，我们算是行千里路了吧。工作上的感想还是很多的，看似简单的客户服务工作，对其中很多的细节的把握，会产生很大的不同效果。
对待客户的态度，要真诚，对待客户的要求，要坦诚，对待我们的本职工作，当然是要认真。把客户当做朋友，才能得到客户把你当朋友一样对待，对你的工作会有很大的帮助。记住客户的名字和电话，平常多打电话，见面的时候主动打招呼，一两次不行，多次之后再陌生的人也会记住你，俗话说熟人好办事。
对客户的要求，我们要积极去满足。超过我们能力所及的，我们要坦诚以告，相信多数情况下，会得到客户的理解和支持。客服工作虽然普通，但是也是公司日常运行的重要组成部分，我们要认真对待。自从苏皖区合并后，在领导们的指导下，我对客服工作的眼界开拓许多。从以往的坐等报修，到现在主动回访客户，提前统筹安排出差计划。从以往的只管做好自己的事情，到现在积极和同事进行沟通协调，从很少做统计分析，到现在每月都做统计分析，并积极把统计分析向客户汇报，以更好地做好下一个月的工作，我自己都确确实实感觉到了工作上的提高。
其实又有多少人能真正对待自己从事的工作呢？浮躁，抱怨，这山望着那山高，导致一些人一辈子碌碌无为，一事无成。而那些在本行业、本领域做出了杰出贡献的人，无一不是兢兢业业，一丝不苟，乐观向上的。我们就要做一行爱一行，专一行。再小的事情，做好了，都是好事，再普通的工作，做好了，都是贡献。
你的心有多高你就会飞多高，如果你认为你行那你就行，如果你觉得不行那你就不行。一个人能否成功，就看他对待事业的态度。成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。一个人是不是幸福，就看他对待生活的态度，幸福的人总会向希望、向光明看齐，而不幸福的人总是抱怨自己比不上别人。好的态度应该是，努力的付出，努力的追求，态度决定我们生活和工作的一切。