走进中航  |  English

在中航这个大家庭成长

文/苏皖区苏州办 满昌永

  不知不觉，进入中航信息工作时间已过三年，在这段时间里，我逐渐对自己的工作有了认识，有了提高。
       以前我只知道做好自己的本职工作就算是做好了工作，好好工作就是为了企业，其实不然。在这三年中，同事之间的团结友谊渲染了我的热情，上司的鼓励与支持坚定了我的信心，让我慢慢明白做好了自己的本职工作并不完全算是一个好员工，一个好的员工需要富有更多的责任感。刚开始工作时，我对电话回访和电话报修都不是很重视，总认为这些事对自己完成工作不会产生很大影响，其实不然。
       报修电话必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为客户都是带着问题而来的,都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥，又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到一些我们短时间内无法去现场的问题，客户往往会站在他们的角度看待问题，从而对我们公司的服务感到不满，此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，并用良好的服务态度来平伏客户的不满。而电话回访则是要与客户增加熟悉度，了解客户设备的使用情况和对我们的建议。当然在与客户交谈时尽可能多地使用礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑，尽最大努力去服务客户。                                         
       现在的我很忙碌，却很快乐，很满足。中航信息就是一个大家庭，给你温暖，给你家的温馨！在这样温馨的大家庭里，我得以很快很好地成长，对这个大家庭有了更强的依赖感和归属感！相信我能在这样温暖的家庭里，发挥出自己的光和热，为整个家庭的目标贡献自己的力量！我们热爱自己的岗位，热爱我们的企业，热爱着我们这个大家庭。