追求卓越共成长
——中国银行江苏省分行科技部程刚先生访谈
《中航人》：首先非常感谢您百忙中接受我们的采访。请问您是怎样了解到中航信息公司和公司的产品的？第一印象怎样？ 程：我对深圳中航的了解主要来自中行使用人员，从他们的反馈来看，大家对中航信息公司的印象还是很好的。
《中航人》：江苏中行最早是什么时候使用中航信息公司的产品的？目前使用状况如何？
程：我们是2006年就开始采购中航信息的PRB产品了，目前江苏中行各地区的营业机构都基本上有使用你们的存折打印机。
《中航人》：和中航信息公司合作的这段时间，您最大的体会是什么？您认为双方合作的最大基础在哪里？
程：首先，江苏中行是中航信息公司的长期用户，合作的基础在于贵公司产品能够适用于我们的实际工作，其次，需要在中行总行选型中入围，第三，有合理的价格，第四，满足合同规定的各项服务要求，这些都是合作的前提。
从我行相关分支机构对设备供应商后评价看，深圳中航公司在售后服务方面的满意度一直较高，特别是在有针对地提供备件、经常上门征询意见、保持与用户长期沟通上做得很好。
《中航人》：中航信息公司这两年提出了“领航服务”的目标，在您看来，我们的服务水平是怎样的？
程：在江苏中行使用的同类设备中，中航信息公司以服务见长，主要是比较注重用户意见，按需调整服务方式，销售和售后服务比较灵活。
《中航人》：在进行设备和解决方案采购时，贵行的导向是怎样的？
程：在总行选型入围范围内，江苏分行注重落实技术需求书规定的各项要求，特别是售后服务要求，这是达成主要工作目标的关键。对银行营业机构，主要是保持稳定的使用，以及在出现故障后能够及时恢复使用。因此，我行侧重点不是性价比，而是保证各项指标及服务的全面落实。
《中航人》：和其他供应商相比，您觉得中航信息在产品供应、产品质量、售后服务、客户沟通等方面还应该朝哪些方向努力？
程：中航信息公司在产品供应、客户沟通方面都做得不错，至少近期无需大的改进。产品质量与其他老厂商比较，或者与国外品牌比较，在稳定性方面还有进一步完善的可能。售后服务还需要针对总行统一规定予以落实，特别是巡检要落实到每个营业网点，这也是近期江苏分行对贵公司提出的希望和要求。
《中航人》：IT服务外包目前在中国的银行业还处于起步阶段，能谈谈您个人对银行业服务外包的看法吗？您认为IT行业在加快中国金融业信息化的发展方面还应该怎样努力？
程：服务外包是比较复杂的。江苏中行目前所寻求的，既不是完全外包，也不是完全自己负责，而是IT公司服务体系和中行技术服务体系结合的方式。我认为IT行业，也包括贵公司，应该在服务体系化方面更上一层楼。
《中航人》：最后希望程总谈谈您对中航信息的期待，谢谢。
程：愿中航信息成为中行客户服务的重要一环。中国银行是服务于大众的金融企业，要做好银行客户的服务，既要中行员工的努力，也需要供应商的支持和协助，希望能把这种服务体系做得更加可靠和完善。
后记：
江苏是中国银行设立分行最早的省份。一直以来，中国银行江苏省分行按照总行战略目标和各项改革方针的要求，以“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化为导向，坚持“追求卓越”，以成为区域内服务领先的商业银行为目标，不断提高核心竞争力，在积极为江苏经济建设、社会各界服务的过程中，各项事业都取得了良好成绩。
从对中行江苏分行程刚先生的访谈中，我们看到了客户对中航信息公司的认可、希望与要求，这既是动力也是压力。“追求卓越”，是中行江苏分行所坚持的，同样也是我们中航信息公司的目标，我们与中行有着良好的合作关系，我们也会一直努力，精益求精，进一步完善我们的产品与服务，为中行的信息化建设助力。